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锡林郭勒盟12315疫情防控期间工作纪实:听民声通民意 以暖心致初心

2020年02月09日 14:38   来源: 澳门威尼斯人游戏正网澳门威尼斯人博彩正网

图为工作人员在锡林浩特市督查市场监管领域疫情防控工作。海燕 摄。

图为锡林郭勒盟315热线的工作现场。海燕 摄。

图为工作人员在锡林浩特市督查市场监管领域疫情防控工作。海燕 摄。

图为锡林郭勒盟行署召开新型冠状病毒感染的肺炎防控措施通报新闻发布会。海燕 摄。

图为工作人员在锡林浩特市督查市场监管领域疫情防控工作。海燕 摄。

  澳门威尼斯人游戏正网澳门威尼斯人博彩正网新闻2月9日电 题:锡林郭勒盟12315疫情防控期间工作纪实:听民声通民意   以暖心致初心

  作者  王•乌兰哈达 海燕

  新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,锡林郭勒盟12315消费者申诉举报中心在锡盟市场监管局的正确领导下,深入贯彻落实国家市场监管总局、自治区市场监管局、锡盟委、锡盟行署工作部署,采取有效措施,全力保障12315消费者投诉举报热线24小时不间断。

  提高站位 服从指挥 统一行动

  1月22日、27日,锡林郭勒盟市场监管局分别召开党组(扩大)会议和局长办公会,安排部署新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。会议传达了上级指示精神,安排部署相关工作,成立了由局长任组长,相关副局长为副组长,相关业务科室负责人为成员的疫情防控领导小组。印发了《锡林郭勒盟市场监督管理局关于配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控相关工作的紧急通知》制定了《锡盟市场监管局加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》。

  同时,鉴于新型冠状病毒肺炎疫情的严峻形势发布了关于《严厉打击疫情防控期间哄抬防疫医药用品、居民生活必需品等价格违法行为的公告》、《锡林郭勒盟市场监督管理局关于新型冠状病毒肺炎疫情期间价格行为提醒告诫书》、《致全盟食品生产企业及食品生产加工小作坊的一封信》告诫全盟各相关经营单位、个体工商户要严格遵守《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》等价格法律法规,要求各市场主体遵循公平、合法和诚实守信的定价原则,为消费者提供质价相符的商品和服务。

  节日无休 保障畅通 压倒一切

  正所谓,国安,才是家安。12315工作人员以疫情为命令,以确保市场安全稳定为已任,积极动员,为“大家”舍“小家”放弃春节休假,于1月26日(年初二)全员返岗,进入一级响应状态,采取多条热线、全面登记、快速分转的方式高质量接听群众咨询、高效率处置消费诉求。

  1月24日至2月6日,指挥中心共受理医疗用品、蔬菜涨价、聚餐退费、食品安全、旅游退款、机票退订等消费者诉求244件,其中:锡林郭勒盟12315指挥中心受理228件,接收“澳门威尼斯人博彩正网12315互联网平台”转办14件,接收自治区12315指挥中心转办2件;这些案件中,咨询38件,投诉149件,举报57件;涉及金额2.25万元,为消费者挽回经济损失2.18万元,全力保证消费咨询即时解答,投诉举报适时分流,限时案件办结率达100%。

  耐心服务 暖心回应 科学处置

  “您好,这里是锡盟12315消费者申诉举报指挥中心,请问有什么可以帮到您!”在指挥中心大厅,热线电话每天都是暴满状态,这样的问候此起彼伏。

  疫情期间,来电投诉集中反映在部分药店哄抬口罩价格和商超米面蔬菜涨价两部分内容。价格在合理区间的,12315工作人员按照上级定性意见给予耐心解答;对于涉嫌哄抬价格、囤积居奇的投诉举报,12315工作人员挂线后立即分流至相关业务科室和具有管辖权的旗县(市)区市场监管部门处理,做到热线畅通、分流迅速、处置及时。在来电中不乏情绪失控者、自说自话者、愤怒指责的、上来就骂的……面对广大群众的诉求、期盼及躁动不安的情绪,12315工作人员都耐心安抚、快速接听转办。对方火气再大、说话再难听,12315工作人员都能专业克制,不忘初心、忠实履职,带着理解和尊重接听每一个电话,回复每一个问题,使消费者情绪得到安抚,把为人民服务贯穿始终。

  快速跟进 积极督办 协同作战

  在投诉举报工单分转督办中,指挥中心采取超常规措施。一是只要消费者提供出口罩销售企业、餐饮服务场所的区域方向且具备基本转办条件一律超常规转办、督办。二是针对消费者提供的地址不详或接到情绪过激的消费者来电,不以任何理由退单,主动上网帮助消费者查询具体地址或梳理有效的消费信息,全力接诉、分转、督办,从严、从重、从快查处一批违法案例。

  1月25日,12315指挥中心接到群众举报,锡林浩特市宝芝林大药房出售高价口罩。接诉后,工作人员第一时间将案件分转至价监局,执法人员立即出动对锡林浩特市宝芝林大药房进行检查。经查,该药房在防控疫情期间,提高所销售的KN95、KN90型号医用口罩销售价格,在原销售价13元/只和13元/袋(两只)的基础上,将价格提价到15元至30元/只(袋),并已经销售口罩111只,违法所得共计893元。同时,该药房未按规定对其经营的药品和商品进行明码标价。锡盟市场监管局价监局执法人员依据《中华人民共和国价格法》等有关规定,对其哄抬价格的违法行为责令其立即改正,并作出没收违法所得893元、处以违法所得5倍罚款4465元的行政处罚;对其未按规定明码标价行为做出罚款5000元的行政处罚。

  1月26 日,12315指挥中心接到群众举报称:锡林浩特市百安康大药房出售的口罩价格偏高,工作人员立即把案件分转至锡林浩特市市场监管局。执法人员第一时间赶到现场进行检查。经查,该药店在防控疫情期间,提高所销售的医用口罩价格,在原销售价20元/盒的基础上,将价格提高到25元/盒进行销售,并已销售医用口罩20盒,违法所得共计100元。同时,该药店未按规定对其经营的药品和商品进行明码标价。锡林浩特市市场监管局执法人员依据《中华人民共和国价格法》等有关规定,责令其立即改正哄抬价格的违法行为,并作出没收违法所得100元、处以违法所得5倍罚款500元的行政处罚;对其未按规定明码标价行为做出罚款5000元的行政处罚。

  1月27日,12315指挥中心接到群众举报称:多伦县瑞鑫超市出售高价口罩。接诉后,12315工作人员按照地域管辖原则第一时间将案件批转至多伦局,执法人员立即对被诉商家进行检查。经查,该超市未按规定对其经营的商品进行明码标价。多伦县市场监管局依据《中华人民共和国价格法》等有关规定,对其未按规定明码标价行为做出罚款5000元的行政处罚。类似的投诉每天都在接听,类似的案件每天都在查办,锡盟12315工作人员每天都在自己的岗位上陆续刷新日受理量,协同作战,凝心聚力,全力处置好疫情期间每一件投诉举报。

  强化统筹 信息报送 及时精准

  疫情期间,指挥中心认真落实防控小组信息报送要求,每天整理投诉举报分析数据,为领导决策和辖区一线执法人员检查提供依据。1月24日至2月6日,共向各方报送当日及累计数据信息15份。 同时,为避免消费者的恐慌心理和盲目抢购囤积,指挥中心不断收集国家、自治区、盟委行署每日公布的疫情通告,拟定咨询解答要点,以安抚为主、引导为辅的原则,及时化解消费者对疫情防控期间部分物资价格上幅的误解和负面情绪。    

  通过“锡林郭勒12315微信公众平台”发布消费警示,做好特殊时期的预防知识宣传和典型案例曝光。1月24日至2月6日,共发布疫情防控信息90条,典型案例20件,极大地提升了消费信心,有力地震慑了不法商家。(完)

编辑:奥蓝
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